Política de devoluciones
Si necesitas devolver o cambiar tu pedido por cualquier motivo, ¡estamos aquí para ayudarte!
Ofrecemos devoluciones o cambios gratuitos dentro de 14 días desde la recepción del pedido.
Nuestra política de devoluciones dentro de 14 días establece que, tras recibir un artículo, tienes 14 días para solicitar una devolución.
Para que sea elegible para devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado o utilizado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en el embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en la dirección return@argenta.store. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Argenta Srls, Via Crescenzo del Monte 29, 00153, Roma (dirección de almacén/devoluciones).
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos en cualquier momento en la dirección return@argenta.store
Daños y problemas
Inspecciona el pedido en el momento de la recepción y contáctanos inmediatamente en caso de defectos o daños o si has recibido el artículo incorrecto. De este modo, podremos evaluar el problema y asegurarnos de resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como por ejemplo pendientes o piercings. Los pendientes se consideran productos que entran en contacto directo con la piel y, a veces, con heridas abiertas (piercings), lo que hace imposible esterilizarlos completamente sin dañar el material, por lo que no pueden ser revendidos una vez usados. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Desafortunadamente, no podemos aceptar la devolución de artículos en promoción o tarjetas regalo.
Sustituciones
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, cuando la devolución haya sido aceptada, comprar el nuevo artículo por separado.
Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de proporcionar justificación alguna. Como se indicó antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado o utilizado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en el embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Reembolsos
Tan pronto como recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, dentro de 10 días hábiles recibirás el reembolso automáticamente a través del método de pago original. Puede tardar un tiempo antes de que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito procesen y muestren el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctanos en return@argenta.store.
Te pedimos que tomes nota de las siguientes excepciones a nuestra política de devoluciones y cambios:
A continuación se muestran algunos ejemplos comunes de excepciones.
- Los artículos con descuento son definitivos y no pueden ser devueltos ni cambiados
- Los artículos devueltos deben tener aún la etiqueta y deben devolverse en el embalaje original
- Los artículos devueltos no deben mostrar signos visibles de uso o desgaste
Para iniciar una devolución o cambio, sigue los siguientes pasos:
- Accede a nuestro portal de devoluciones online usando tu dirección de correo electrónico y el ID del pedido
- Elige los productos que deseas devolver o cambiar de tu pedido
- Imprime tu etiqueta de envío que recibirás por correo electrónico
- Envía todos los artículos utilizando la etiqueta proporcionada
