Politique de retour
Si vous avez besoin de retourner ou d'échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider !
Nous offrons retours ou échanges gratuits dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Notre politique de retour sous 14 jours stipule qu'après réception d'un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit conserver toutes les étiquettes et être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse return@argenta.store. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Argenta Srls, Via Crescenzo del Monte 29, 00153, Rome (adresse entrepôt/retours).
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'expédition du colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse return@argenta.store
Dommages et problèmes
Inspectez la commande à la réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts, de dommages ou si vous avez reçu le mauvais article. Ainsi, nous pourrons évaluer le problème et trouver une solution.
Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme par exemple les boucles d'oreilles ou piercings. Les boucles d'oreilles sont considérées comme des produits entrant en contact direct avec la peau et parfois avec des plaies ouvertes (piercings), ce qui les rend impossibles à stériliser complètement sans endommager le matériau, raison pour laquelle ils ne peuvent pas être revendus une fois portés. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles en promotion ou des cartes cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.
Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne
Malgré ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué précédemment, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit conserver toutes les étiquettes et être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Il peut s'écouler un certain temps avant que la banque ou l'émetteur de la carte de crédit ne traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à l'adresse return@argenta.store.
Nous vous demandons de prendre note des exceptions suivantes à notre politique de retour et d'échange :
Voici quelques exemples d'exceptions courantes.
- Les articles soldés sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés
- Les articles retournés doivent encore porter l'étiquette et être retournés dans leur emballage d'origine
- Les articles retournés ne doivent pas présenter de signes visibles d'usure ou d'utilisation
Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à notre portail de retour en ligne en utilisant votre adresse e-mail et l'ID de commande
- Choisissez les produits que vous souhaitez retourner ou échanger dans votre commande
- Imprimez votre étiquette d'expédition que vous recevrez par e-mail
- Envoyez tous les articles en utilisant l'étiquette fournie
